Algemene voorwaarden

Definities

In deze algemene voorwaarden bedoelen we met de volgende begrippen steeds het volgende:

• Sitehulp, ook wel opdrachtnemer, wij, we of ons: Sitehulp, eigendom van Attia de Vries, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 96775890, gevestigd aan de John Raedeckerhof 111, 1628 ZC Hoorn. Sitehulp is de partij die deze voorwaarden gebruikt.
• Opdrachtgever, ook wel klant, je, jij of jouw: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die met Sitehulp een overeenkomst sluit of daarover in gesprek is. Deze voorwaarden zijn geschreven voor zakelijke opdrachtgevers en niet voor consumenten.
• Overeenkomst: elke afspraak tussen jou en Sitehulp over het leveren van diensten, inclusief wijzigingen en aanvullingen daarop.
• Diensten: alle werkzaamheden die Sitehulp voor je uitvoert, waaronder het ontwerpen, bouwen, hosten en onderhouden van websites en het leveren van automatisering.
• Oplevering: het moment waarop Sitehulp het resultaat van de opdracht, of een afgesproken deel daarvan, aan je beschikbaar stelt of ter goedkeuring voorlegt.
• Schriftelijk: op papier of per e-mail. Berichten per e-mail gelden voor deze voorwaarden dus ook als schriftelijk.

Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden gelden voor alle offertes, aanbiedingen en overeenkomsten tussen jou en Sitehulp, en voor alle werkzaamheden die daaruit voortvloeien.

Deze voorwaarden zijn bedoeld voor opdrachtgevers die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Sluit je als consument toch een overeenkomst met ons, dan gelden de bepalingen die voor consumenten niet zijn toegestaan niet, en blijft de wettelijke bescherming voor consumenten volledig van kracht.

Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als we die uitdrukkelijk en schriftelijk met elkaar hebben afgesproken. Zo'n afwijkende afspraak geldt dan alleen voor die ene overeenkomst en niet automatisch voor volgende opdrachten.

Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van jou wijzen we uitdrukkelijk van de hand. Ze zijn niet van toepassing, ook niet als wij ze niet apart hebben tegengesproken.

Is een deel van deze voorwaarden nietig of niet geldig, dan blijven de overige bepalingen gewoon van kracht. Voor het ongeldige deel spreken we samen een nieuwe afspraak af die zo dicht mogelijk bij de bedoeling van het oorspronkelijke deel ligt.

Offertes en aanbiedingen

Al onze offertes en aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij we in de offerte een termijn voor aanvaarding hebben opgenomen. Een offerte is geldig tot de datum die erin staat. Staat er geen termijn in, dan geldt de offerte 30 dagen vanaf de datum van uitgifte.

De prijzen en omschrijvingen in een offerte gelden voor de opdracht als geheel, zoals die is beschreven. Aan een deel van de offerte kun je geen rechten ontlenen voor het geheel.

Kennelijke vergissingen of schrijffouten in een offerte, aanbieding of op onze website binden ons niet. Als je redelijkerwijs kon begrijpen dat het om een fout ging, mag je ons daar niet aan houden.

Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je een offerte of aanbieding van ons schriftelijk aanvaardt, of op het moment dat wij je opdracht schriftelijk bevestigen. Ook als je op een andere manier duidelijk akkoord geeft, bijvoorbeeld per e-mail, is de overeenkomst tot stand gekomen.

Beginnen wij met de uitvoering op jouw verzoek, terwijl er nog geen offerte is aanvaard, dan geldt de opdracht als aanvaard onder deze voorwaarden en tegen ons gebruikelijke tarief.

Aanvullingen of wijzigingen op de overeenkomst zijn pas bindend nadat we die schriftelijk hebben bevestigd.

Uitvoering van de opdracht

We voeren de opdracht naar beste inzicht en vermogen uit, als een goed opdrachtnemer. De opdracht is een inspanningsverbintenis: we zetten ons volledig in voor een goed resultaat, maar we beloven geen specifiek resultaat, tenzij we dat uitdrukkelijk en schriftelijk hebben afgesproken.

We mogen bij de uitvoering derden inschakelen, bijvoorbeeld voor hosting, fotografie of specialistisch werk. We kiezen die partijen met zorg. Waar dat nodig is, doen we dat namens en voor rekening van jou.

Termijnen die we noemen zijn richttermijnen en dus een indicatie. Het zijn geen fatale termijnen, tenzij we uitdrukkelijk en schriftelijk hebben afgesproken dat een termijn hard is. Loopt een termijn uit, dan zijn we niet meteen in verzuim: je geeft ons eerst schriftelijk een redelijke termijn om alsnog na te komen.

We mogen de opdracht in fasen uitvoeren en een afgerond deel apart factureren.

Verplichtingen en medewerking van de klant

Een goede website of automatisering maken we samen. Daarvoor hebben we jouw medewerking nodig. Je zorgt ervoor dat je op tijd en volledig aanlevert wat we nodig hebben, waaronder:

• teksten, beeldmateriaal, logo's en andere content;
• toegang tot accounts, domeinnaam, hosting of systemen die we nodig hebben;
• tijdige en duidelijke feedback binnen de afgesproken rondes.

Je bent zelf verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van het materiaal dat je aanlevert. Je staat ervoor in dat je de rechten hebt om dat materiaal te gebruiken, bijvoorbeeld op teksten, foto's en logo's, en dat het gebruik ervan geen rechten van anderen schendt.

Lever je niet, niet op tijd of niet volledig aan, dan mogen we de uitvoering opschorten. Extra kosten of vertraging die daardoor ontstaan, komen voor jouw rekening.

Wijzigingen en meerwerk

Wil je tijdens de opdracht iets toevoegen of veranderen dat buiten de oorspronkelijke afspraak valt, dan is dat meerwerk. We bespreken dat met je voordat we het uitvoeren en verrekenen het apart, tegen ons gebruikelijke tarief of tegen een tarief dat we samen afspreken.

Meerwerk kan ook betekenen dat een richttermijn opschuift. Dat is geen tekortkoming van onze kant.

Blijkt tijdens de opdracht dat het nodig of wenselijk is om de aanpak of omvang te wijzigen, dan overleggen we daarover en passen we de afspraken in onderling overleg aan. Wijzigingen leggen we schriftelijk vast.

Oplevering, revisies en goedkeuring

Bij oplevering leggen we het resultaat, of een afgesproken deel daarvan, aan je voor ter goedkeuring. In de offerte staat hoeveel feedbackrondes en revisies bij de opdracht zijn inbegrepen. Zijn die niet apart benoemd, dan gaan we uit van twee feedbackrondes.

Je beoordeelt het opgeleverde werk binnen 10 werkdagen. Laat je binnen die termijn niets van je horen, of neem je het resultaat in gebruik, bijvoorbeeld door de website live te zetten, dan geldt het werk als goedgekeurd.

Wensen of aanpassingen die na goedkeuring of na de inbegrepen revisierondes komen, gelden als meerwerk en verrekenen we apart.

Prijzen en betaling

De prijzen in onze offertes en op onze facturen zijn in euro's en exclusief btw, tenzij we uitdrukkelijk iets anders vermelden. De btw brengen we volgens de geldende tarieven bovenop het bedrag in rekening.

Voor grotere opdrachten kunnen we een aanbetaling vragen voordat we starten. De hoogte daarvan spreken we vooraf met je af. We beginnen dan met de uitvoering nadat we de aanbetaling hebben ontvangen.

Onze betaaltermijn is 14 dagen na de factuurdatum, tenzij we schriftelijk iets anders hebben afgesproken. Betaling gebeurt zonder verrekening of opschorting van jouw kant.

Betaal je niet op tijd, dan ben je van rechtswege in verzuim. Vanaf dat moment mag je de wettelijke handelsrente op grond van artikel 6:119a van het Burgerlijk Wetboek verschuldigd zijn over het openstaande bedrag. Handel je bij uitzondering niet in de uitoefening van een beroep of bedrijf, dan geldt in plaats daarvan de gewone wettelijke rente. Daarnaast komen de kosten die we maken om de vordering te innen, de buitengerechtelijke incassokosten, voor jouw rekening, volgens de wettelijke regeling.

Zolang je een opeisbare factuur niet volledig hebt betaald, mogen we onze werkzaamheden opschorten en, waar van toepassing, de toegang tot een dienst zoals hosting beperken of stopzetten. We stellen je daar vooraf van op de hoogte. Schade of vertraging die daardoor ontstaat, komt voor jouw rekening.

Hosting, onderhoud en abonnementen

Leveren we hosting, onderhoud of een ander abonnement, dan gelden daarvoor de volgende regels, naast wat we verder afspreken.

Looptijd en opzegging. Een abonnement gaat in op de startdatum en heeft standaard een looptijd van een jaar, tenzij we schriftelijk iets anders afspreken. Na de eerste periode loopt het abonnement telkens met een jaar door, tenzij een van ons het schriftelijk opzegt met een opzegtermijn van een maand voor het einde van de lopende periode.

Wat onderhoud wel omvat. Onder onderhoud verstaan we in de regel het draaiend en actueel houden van je website, zoals updates van het systeem en plug-ins, veiligheidsupdates, kleine tekst- en beeldaanpassingen en het oplossen van storingen, voor zover dat binnen de afgesproken omvang past.

Wat onderhoud niet omvat. Nieuwe functies, uitbreidingen, een nieuw ontwerp, grotere aanpassingen en werk dat voortkomt uit fouten of ingrepen van jou of van derden, vallen niet onder het reguliere onderhoud. Dat is meerwerk en verrekenen we apart.

Beschikbaarheid. We doen ons best om je website goed bereikbaar te houden, maar we geven geen harde garantie op een ononderbroken beschikbaarheid of een bepaald uptime-percentage. Voor onderhoud, updates of oorzaken bij derden kan een dienst tijdelijk niet of beperkt beschikbaar zijn.

Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op het werk dat we voor je maken, blijven bij Sitehulp totdat je alles wat je voor de opdracht verschuldigd bent volledig hebt betaald.

Na volledige betaling dragen we de overdraagbare intellectuele eigendomsrechten op het eindresultaat aan je over, voor het gebruik dat we hebben afgesproken. Voor het auteursrecht geldt dat een overdracht een akte vereist. Jouw aanvaarding van deze voorwaarden en de volledige betaling van de daarbij horende factuur gelden samen als de akte waarmee we die rechten aan je overdragen op het moment dat de betaling is voldaan. Werken we op verzoek van een van ons met een aparte akte, dan gaat die voor.

Slaagt een overdracht om welke reden dan ook niet, of gaat het om rechten die niet overdraagbaar zijn, dan verlenen we je vanaf de volledige betaling een niet-opzegbare, exclusieve, eeuwigdurende en wereldwijde licentie om het eindresultaat te gebruiken voor het doel waarvoor we het hebben gemaakt.

Deze overdracht en licentie gelden niet voor onderdelen van derden. Licenties op bijvoorbeeld lettertypen, plug-ins, thema's en stockmateriaal blijven eigendom van die derden. Voor die onderdelen gelden hun eigen licentievoorwaarden, en die moet je respecteren.

De kennis, methodes en algemene bouwstenen die we bij de opdracht gebruiken en ontwikkelen, blijven van ons. We mogen die voor andere opdrachten blijven gebruiken.

We mogen het werk dat we voor je hebben gemaakt gebruiken als portfolio en referentie, bijvoorbeeld op onze eigen website of in ander promotiemateriaal, tenzij we schriftelijk anders afspreken.

Persoonsgegevens en privacy

Bij het bouwen, hosten en onderhouden van je website en bij automatisering kunnen we persoonsgegevens verwerken. Waar we dat voor jou en in jouw opdracht doen, bijvoorbeeld gegevens van jouw klanten die via je website of een contactformulier binnenkomen, ben jij de verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij de verwerker in de zin van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

Verwerken wij persoonsgegevens namens jou, dan sluiten we daarvoor een verwerkersovereenkomst. Daarin leggen we onder meer vast welke gegevens we verwerken, waarvoor, en welke afspraken gelden over beveiliging, bewaring en het inschakelen van andere partijen. De verwerkersovereenkomst gaat voor op deze algemene voorwaarden als die elkaar tegenspreken op het punt van gegevensverwerking.

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om de persoonsgegevens die we verwerken te beveiligen tegen verlies en tegen onrechtmatig gebruik. Schakelen we andere partijen in die persoonsgegevens verwerken, dan verplichten we die tot een vergelijkbaar beschermingsniveau.

Jij bent verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de persoonsgegevens die via je website, je formulieren of je systemen worden verwerkt, en voor de informatie die je daarover aan betrokkenen geeft. Je zorgt ervoor dat je een geldige grondslag hebt om die gegevens te verwerken.

Hoe wij omgaan met de persoonsgegevens die we voor onze eigen dienstverlening en via onze eigen website verwerken, lees je in onze privacyverklaring op www.sitehulp.nl.

Geheimhouding

We gaan vertrouwelijk om met alle informatie die je ons geeft en waarvan je hebt aangegeven dat die vertrouwelijk is, of waarvan we redelijkerwijs kunnen begrijpen dat die vertrouwelijk is. We delen die informatie niet met anderen, behalve als dat nodig is om de opdracht uit te voeren of als de wet of een rechterlijke uitspraak ons daartoe verplicht.

Dezelfde geheimhouding verwachten we van jou over vertrouwelijke informatie van onze kant, bijvoorbeeld over onze werkwijze en afspraken.

Schakelen we derden in, dan verplichten we die tot dezelfde geheimhouding, voor zover dat redelijkerwijs mogelijk is.

Aansprakelijkheid

We doen ons werk zorgvuldig. Toch kan er iets misgaan. Onze aansprakelijkheid is daarom beperkt, op de manier die hieronder staat.

Als we aansprakelijk zijn voor schade, dan is die aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat we voor de betreffende opdracht in rekening hebben gebracht, exclusief btw. Bij een doorlopende opdracht, zoals hosting of onderhoud, geldt als maximum het bedrag dat je in de drie maanden voor het schademoment voor die dienst hebt betaald. Is een factuurbedrag niet vast te stellen, dan beperken we onze aansprakelijkheid tot een redelijk bedrag dat we in dat geval schriftelijk met elkaar overeenkomen.

We zijn nooit aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, zoals gemiste omzet, verlies van gegevens, gemiste besparingen of reputatieschade.

We zijn niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van:

• onjuist, onvolledig of onrechtmatig materiaal dat je zelf hebt aangeleverd;
• storingen, uitval of tekortkomingen bij derden, zoals hostingpartijen, providers of leveranciers van plug-ins;
• gebruik van de website of automatisering op een manier die we niet hebben afgesproken, of aanpassingen door jou of door anderen.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het maken en bewaren van back-ups van je gegevens, tenzij we uitdrukkelijk en schriftelijk hebben afgesproken dat wij dat verzorgen.

De beperkingen in dit artikel gelden niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant.

Je meldt schade schriftelijk en zo snel mogelijk nadat je die hebt ontdekt, zodat we samen naar een oplossing kunnen kijken. Een aanspraak vervalt in elk geval als je die niet binnen twaalf maanden na het ontstaan bij ons hebt gemeld.

Overmacht

Kunnen we onze verplichtingen niet nakomen door overmacht, dan schorten we de uitvoering op voor de duur van die overmacht. We hoeven in die periode niets na te komen en zijn niet verplicht om schade te vergoeden.

Onder overmacht verstaan we elke omstandigheid buiten onze wil waardoor we redelijkerwijs niet kunnen nakomen. Denk aan storingen of uitval bij hosting of internet, cyberaanvallen, uitval van leveranciers, stroomuitval, ziekte, brand en overheidsmaatregelen.

Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen zowel jij als wij de overeenkomst schriftelijk ontbinden. We verrekenen dan wat we tot dat moment al hebben uitgevoerd en aan kosten hebben gemaakt.

Duur en beëindiging

Een overeenkomst voor een afgebakende opdracht eindigt zodra beide partijen hun verplichtingen zijn nagekomen. Een doorlopende overeenkomst, zoals hosting of onderhoud, loopt voor de afgesproken periode en kun je opzeggen volgens de regels in het artikel over hosting, onderhoud en abonnementen.

Wij mogen de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden of opschorten als:

• je een verplichting uit de overeenkomst niet, niet op tijd of niet volledig nakomt en dit niet herstelt binnen een redelijke termijn nadat we je daarvoor schriftelijk hebben aangemaand;
• je in staat van faillissement komt, surseance van betaling aanvraagt of je onderneming staakt.

Ontbinden we op grond van een tekortkoming van jouw kant, dan zijn onze vorderingen meteen volledig opeisbaar. Werk dat we tot dat moment hebben uitgevoerd, factureren we, en al betaalde bedragen hoeven we niet terug te betalen.

Zeg jij een opdracht op voordat die is afgerond, dan betaal je het werk dat we tot dat moment hebben verricht en de kosten die we al hebben gemaakt of zijn aangegaan.

Klachten

Ben je niet tevreden over ons werk of over een factuur, laat het ons dan weten. We lossen problemen het liefst in goed overleg op.

Klachten over de uitgevoerde diensten meld je schriftelijk en binnen 14 dagen nadat je het gebrek hebt ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken. Je omschrijft de klacht zo duidelijk mogelijk, zodat we die goed kunnen beoordelen en zo nodig kunnen herstellen.

Een klacht schort je betalingsverplichting niet op. Meld je een klacht niet op tijd, dan vervalt je recht om je daarop te beroepen.

Blijkt een klacht terecht, dan herstellen we het werk of voeren we het alsnog goed uit binnen een redelijke termijn. Is dat redelijkerwijs niet meer mogelijk of zinvol, dan zijn we hooguit aansprakelijk binnen de grenzen van het artikel over aansprakelijkheid.

Wijziging van deze voorwaarden

We mogen deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld omdat de wet verandert of omdat onze werkwijze of dienstverlening verandert.

Voor een lopende, afgebakende opdracht geldt de versie van de voorwaarden die van toepassing was toen de overeenkomst tot stand kwam.

Bij een doorlopende overeenkomst, zoals hosting, onderhoud of een ander abonnement, kondigen we een wijziging vooraf schriftelijk aan, met inachtneming van een redelijke termijn voordat de wijziging ingaat. Gaat het om een wijziging die niet ondergeschikt is en die in jouw nadeel werkt, dan mag je de doorlopende overeenkomst opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat. Zeg je niet op voor die datum, dan geldt de nieuwe versie vanaf de ingangsdatum.

Toepasselijk recht en geschillen

Op alle offertes, aanbiedingen en overeenkomsten tussen jou en Sitehulp is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Komen we er samen niet uit, dan leggen we een geschil voor aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Noord-Holland, locatie Alkmaar. Dat past bij onze vestiging in Hoorn. Een wettelijke regeling die jou het recht geeft om voor een andere bevoegde rechter te kiezen, blijft onverlet.

Voordat we naar de rechter stappen, proberen we een geschil eerst in goed overleg op te lossen.