Meer aanvragen uit je contactformulier: 5 verbeteringen die direct werken

Je advertenties draaien, je site trekt bezoekers, en toch blijft het stil in je inbox. Grote kans dat het niet aan je bezoekers ligt, maar aan de laatste meters: je formulier. Dat is de plek waar een geïnteresseerde bezoeker een aanvraag wordt, of afhaakt.

Voor NH Dakwerken bouwden we een complete nieuwe website, en de conversie op dezelfde advertenties verdrievoudigde. Een flink deel van die winst zat in het aanvraagformulier. Het mooie is: juist dat deel kun je los toepassen, ook zonder je hele site om te gooien. Dit zijn de vijf verbeteringen die bij onze klanten het verschil maken.

1. Maak het invullen zo makkelijk mogelijk

Elke vraag in je formulier is een drempel. Een lange vragenlijst voelt als werk, en werk stellen mensen uit. Precies daarom haken ze af, ook als ze je dienst echt willen. De vuistregel: hoe korter de aanvraag lijkt, hoe makkelijker hij wordt gedaan.

Twee dingen werken hier bewezen goed. Ten eerste: schrap alles wat je ook later kunt vragen. Voor een eerste aanvraag heb je een naam, een telefoonnummer of e-mailadres en één vraag over de klus nodig. De rest komt vanzelf in het gesprek dat volgt. Ten tweede: moet je toch meer weten, verdeel het formulier dan over twee of drie korte stappen en laat bovenaan zien hoe ver iemand is. Drie keer twee vragen voelt lichter dan één scherm met zes velden, en wie stap 1 heeft afgerond, maakt het bijna altijd af.

2. Straal vertrouwen uit, juist naast het formulier

Op het moment dat iemand zijn gegevens invult, stelt hij zichzelf één vraag: kan ik dit bedrijf vertrouwen? Geef daar antwoord op, precies op die plek. Zet een paar echte reviews naast het formulier, met naam en plaats. Laat zien wat de aanvraag oplevert en wat er daarna gebeurt: "binnen twee werkdagen reactie", "gratis en vrijblijvend, je zit nergens aan vast".

Wat ook werkt: benoem wat je níét doet. Geen spam, geen bellijsten, geen verplichtingen. En claim je dat gegevens veilig worden verstuurd, zorg dan dat dat echt zo is. Een slotje-icoon naast een formulier dat over een onbeveiligde verbinding verstuurt, is erger dan geen slotje. Vertrouwen win je met dingen die kloppen, niet met plaatjes.

Hoe je dat vertrouwen op de rest van je site opbouwt, lees je in ons artikel Waarom je site wel bezoekers trekt, maar geen klanten.

3. Vang de afhakers op met een herinnering

Zelfs met een perfect formulier haakt een deel van je bezoekers halverwege af. De telefoon gaat, de baas loopt langs, het avondeten is klaar. Dat zijn geen verloren aanvragen, dat zijn onderbroken aanvragen. En die kun je terughalen.

Zo werkt het bij ons: zodra iemand in de eerste stap zijn naam en e-mailadres heeft ingevuld, bewaren we die tijdelijk. Maakt hij de aanvraag niet af, dan sturen we na 30 minuten een vriendelijke herinnering met een link die het formulier weer opent, precies waar hij was gebleven. Komt er dan nog niets, dan volgt na 24 uur één laatste herinnering. Daarna stopt het: na 48 uur verwijderen we de gegevens automatisch, en afmelden kan in elke mail met één klik.

Het resultaat bij onze klanten: grofweg 1 op de 3 afhakers maakt de aanvraag alsnog af na zo'n herinnering. Aanvragen die anders stilletjes verdwenen waren. De exacte timing luistert nauw en verschilt per branche, dus test wat voor jouw onderneming werkt: een spoedklus rond een lekkage vraagt om een snellere herinnering dan een keukenrenovatie.

4. Meet waar het misgaat, voordat je gaat sleutelen

Het minst spannende punt van de vijf, en misschien wel het belangrijkste. Duizend bezoekers via Instagram klinkt leuk, maar als er nul aanvragen uit komen, levert het niets op. Je wilt twee dingen weten: waar komen de bezoekers vandaan die wél een aanvraag doen, en op welke plek haken de anderen af.

Voor de herkomst kun je Google Tag Manager laten instellen, zodat je per kanaal ziet wat het oplevert. Kan of wil je dat nog niet, dan is er een verrassend simpele tussenoplossing: voeg de vraag "hoe heb je ons gevonden?" toe aan je formulier. Niet waterdicht, wel meteen inzicht.

Voor het afhaakpunt is Microsoft Clarity een aanrader: een gratis tool die laat zien wat bezoekers op je site doen, met opnames en heatmaps. Zie je dat de helft afhaakt bij één specifieke vraag, dan weet je precies wat je moet aanpassen. Verbeter daarna één ding tegelijk en kijk twee weken later of het aantal aanvragen stijgt. Zo weet je zeker wát er werkte.

5. Test alles op je telefoon

Bij onze klanten komt het overgrote deel van de bezoekers via mobiel binnen. De kans is dus groot dat jouw volgende aanvraag vanaf een telefoon wordt verstuurd, op de bank, in de bus of in de pauze. Toch worden de meeste formulieren gebouwd én getest op een groot beeldscherm.

Pak daarom je eigen telefoon en vul je formulier in, van begin tot eind. Let op: zijn de velden groot genoeg om aan te tikken? Verschijnt bij het e-mailveld een toetsenbord met apenstaartje, en bij het telefoonveld een cijferblok? Past alles op het scherm zonder zoomen? Elke hapering die jij voelt, voelt je klant ook. En die heeft minder geduld dan jij.

Waar begin je?

Alles tegelijk hoeft niet. Begin bij punt 4: meet één week waar je bezoekers afhaken. Schrap daarna elke vraag die je ook telefonisch kunt stellen, en test het resultaat op je eigen telefoon. Alleen die drie stappen maken bij de meeste formulieren al een merkbaar verschil. De herinneringsmails en de adres-autofill zijn de kers op de taart, daar helpt je webbouwer je mee.

Alles wat in dit artikel staat, passen we zelf ook toe: ons eigen aanvraagformulier bestaat uit drie korte stappen met een voortgangsbalk, vertelt bij elke stap wat je krijgt, en stuurt een herinnering als je halverwege wordt weggeroepen. Niet omdat het moet, maar omdat het werkt.